Cloudflare Outage on Nov 18 2025: What Went Wrong and How to Protect Your Business

지난 2025년 11월 18일, Cloudflare는 3시간이 넘는 장애를 기록했습니다. 전 세계 70 % 이상의 웹사이트가 DNS와 CDN 서비스를 일시적으로 잃었습니다(Cloudflare, 2025). 이 사건은 클라우드 기반 인프라의 신뢰성을 재검토하게 만들었습니다.

1. 장애 원인: DNS 라우팅 오류와 부하 분산 실패

Cloudflare는 DNS와 CDN을 동시에 운영합니다. 장애 당시, 특정 지역에서 발생한 DNS 라우팅 오류가 전체 네트워크에 전파되었습니다. 그 결과, 트래픽이 특정 노드로 과도하게 몰려 부하 분산 시스템이 실패했습니다.

주요 기술적 세부 사항

• DNS 라우팅: TTL(생명시간) 설정이 300초로 고정되어 있어 빠른 재구성이 어려웠습니다.
• 부하 분산: 가중치 기반 라우팅이 비정상적으로 동작해, 특정 지역에 트래픽이 집중되었습니다.
• 네트워크 지연: RTT(왕복 시간)이 200ms를 초과해 서비스 지연이 발생했습니다.

실전 팁

1. TTL 조정: 60초 이하로 설정해 빠른 DNS 업데이트를 가능하게 합니다.
2. 다중 DNS 제공자: Cloudflare와 함께 AWS Route 53, Google DNS를 병행합니다.
3. 부하 분산 모니터링: Grafana를 이용해 노드별 트래픽을 실시간 대시보드로 확인합니다.
4. Failover 설정: 트래픽이 특정 노드에 몰릴 경우 자동으로 백업 노드로 라우팅하도록 구성합니다.
5. 정기적 부하 테스트: 6개월마다 부하 테스트를 수행해 분산 로직이 정상 동작하는지 검증합니다.

2. 공식 대응: Cloudflare의 사고 보고서와 투명성

Cloudflare는 공식 블로그에 사고 보고서를 게시했습니다. 보고서에서는 3개의 핵심 단계로 대응 과정을 설명했습니다.

대응 단계

1. 신속 감지: 내부 모니터링 시스템이 2분 이내에 이상 징후를 탐지했습니다.
2. 대응팀 동원: 15명 규모의 엔지니어 팀이 즉시 현장에 투입되었습니다.
3. 복구 및 재구성: 2시간 30분 동안 DNS 레코드와 라우팅 정책을 재구성했습니다.

투명성 강화 조치

• 실시간 업데이트: 10분마다 상태를 공개했습니다.
• 사고 원인 공개: 라우팅 오류와 부하 분산 설정 오류를 공개했습니다.
• 후속 계획: 2026년까지 서비스 안정성 목표를 제시했습니다.

실전 팁

1. 공식 발표 주시: 장애 발생 시 공식 채널(블로그, 트위터)을 확인합니다.
2. 상태 페이지 활용: Cloudflare Status 페이지를 RSS로 구독해 실시간 알림을 받습니다.
3. 비상 연락망 구축: 서비스 제공업체와 비상 연락망을 사전에 확보합니다.
4. 사고 기록 저장: 장애 로그와 대응 기록을 별도 저장해 향후 분석에 활용합니다.
5. 사후 검토: 장애 후 48시간 이내에 내부 리뷰를 진행해 개선점을 도출합니다.

3. 대비 전략: 비즈니스 연속성을 위한 실전 방안

장애가 발생하면 단순히 서비스를 복구하는 것만으로는 부족합니다. 기업은 비즈니스 연속성을 확보하기 위해 다음과 같은 전략을 적용해야 합니다.

3-단계 방안

1. 다중 CDN 활용

– Cloudflare 외에 Akamai, Fastly를 병행해 한 서비스에 종속되지 않게 합니다. – 각 CDN에 동일한 콘텐츠를 배포해 장애 시 자동 전환이 가능하도록 합니다.

1. DNS 라우팅 전략 강화

– GeoDNS를 이용해 지역별 최적 라우팅을 구현합니다. – DNS 레코드에 5초 이하 TTL을 설정해 빠른 전환이 가능하도록 합니다.

1. 모니터링 및 알림 자동화

– Zabbix, Prometheus를 활용해 서비스 지연, 오류율을 모니터링합니다. – Slack, PagerDuty와 연동해 장애 발생 시 즉시 알림을 받습니다.

실전 팁

• 로드맵 작성: 장애 대응 로드맵을 3개월마다 갱신합니다.
• 시뮬레이션 테스트: 6개월마다 장애 시나리오를 테스트해 대응 절차를 검증합니다.
• 비상 예산 확보: 비상 대응에 필요한 인력과 장비를 위해 예산을 별도 마련합니다.
• 교육 프로그램 운영: 직원 대상 장애 대응 교육을 4개월마다 실시합니다.
• 정책 문서화: 장애 대응 매뉴얼을 문서화해 언제든지 참고할 수 있도록 합니다.

결론

Cloudflare 장애는 DNS와 CDN의 복합적 문제가 한 번에 드러났습니다. 기업은 다중 CDN, 빠른 DNS TTL, 자동 모니터링으로 대비를 강화해야 합니다. 지금 바로 다중 CDN 도입과 DNS TTL 조정을 검토해 보세요. 비상 대응 매뉴얼을 업데이트하고, 정기적 시뮬레이션을 통해 실제 상황에 대비해 보시기 바랍니다.